Die Social Media Nutzung von Transportunternehmen

Viele Transportunternehmen haben ein Profil in mindestens einem sozialen Netzwerk: Die meisten erstellen mindestens ein Profil auf Facebook und / oder Twitter. Es besteht dabei kein Zweifel, dass soziale Netzwerke ein mächtiges Werkzeug sind für die Positionierung sind und um mit dem der Gütertransport-Branche und den Kunden in Kontakt zu bleiben. Allerdings muss man wissen, wie sie zu nutzen sind, das meiste Potential aus ihnen herauszuholen.

Die Tatsache, dass über 60% der Verbraucher online nach Informationen suchen, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, lässt keinen Zweifel daran, dass Unternehmen - auch in der Transportbranche- ihre Geschäftschancen erhöhen können, wenn sie alle Aspekte ihrer Online-Präsenz richtig nutzen, einschließlich ihrer Social Media Präsenz. Daher nutzen viele Transportunternehmen bereits soziale Netzwerke um ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen zu verbreiten. Darüber hinaus gibt es einige Unternehmen, die noch ein Stückchen weiter gehen und soziale Netzwerke dafür nutzen, die Kundenbindung zu erhöhen und potenzielle Kunden zu erreichen. Insgesamt 95% der Transportunternehmen haben mindestens ein Profil in sozialen Netzwerken.

In anbetracht der Popularität der verschiedenen zur Verfügung stehenden sozialen Netzwerke steht Twitter an erster Stelle(95% der Transportunternehmen bevorzugen es), gefolgt von Facebook (79%) und Google+ (8%). Obwohl Transportunternehmen bei der Nutzung von Social Media über dem spanischen Durchschnitt liegen, gibt es noch viel Verbesserungspotential bezüglich der Social Media Strategien der Tranporter. Zum Beispiel bieten nur wenige Transportunternehmen eine gute Kundenbetreuung über ihre Social Media Kanäle an. Die Reaktionsquote lässt einiges zu Wünschen übrig und es herrscht mangelnde Aufmerksamkeit bei der Betreuung.

Am Schluss ist noch anzumerken, dass die Transportunternehmen die sozialen Netzwerke sehr zu schätzen wissen, wenn es um Informationsbeschaffung geht, wie zum Beispiel über die neuesten Trend im Bereich Fuhrparkmanagement oder aktuelle News, oder um neue Geschäftskontakte zu knüpfen. Jedoch beklagen viele von Ihnen, dass es bis dato keine speziell für sie ausgerichtete Social Media Plattform gibt.

Daten: Studie „Madurez del social customer service en el mercado español 2015“, durchgeführt von Altitude Software.