El uso de las redes sociales en las empresas de transporte

Son muchas las empresas de transporte que tienen un perfil en las redes sociales: la mayoría al menos tiene un perfil en Facebook y/o Twitter. No queda duda de que las redes son una herramienta potente para posicionarse y estar en contacto con el sector del transporte de mercancías y los clientes. Sin embargo, hay que saber cómo usarlas para poder sacarles el máximo partido.

El hecho de que más del 60% de los consumidores buscamos información en Internet antes de comprar un producto o servicio deja fuera de duda que las empresas – incluidas las del sector transporte – pueden aumentar sus oportunidades de negocio si saben gestionar todos los aspectos de su presencia online y, por ende, su presencia en las redes sociales. Por tanto, muchas empresas de transporte ya están usando las redes sociales para dar difusión a su marca, productos o servicios. También hay algunas empresas que van un poco más allá y los usan para fidelizar a sus clientes y llegar a clientes potenciales. En total, el 95% de las empresas de transporte tienen presencia en las redes sociales, según datos del estudio elaborado por Altitude Software "Madurez del social customer service en el mercado español 2015".

Atendiendo a la popularidad de las distintas redes disponibles, la más popular es Twitter (el 95% de las empresas de transporte lo prefiere), seguido por Facebook (79%) y Google+ (8%). Sin embargo, y a pesar de que las empresas de transporte se sitúan por encima de la media española en cuanto al uso de redes sociales de las empresas, aún hay muchos aspectos mejorables en las estrategias de redes sociales de los transportistas. Por ejemplo, son pocas las empresas de transporte que llevan a cabo una atención al cliente en las redes sociales. Destaca el largo tiempo de respuesta y una carencia en la calidad de la atención prestada.

En último lugar, cabe señalar que las empresas de transporte valoran las redes sociales para mantenerse informados del sector, por ejemplo, para saber las nuevas tendencias de la gestión de flotas o noticias de actualidad, o para encontrar nuevos contactos pero reclaman que no hay una red social específica para ellos.